El valor de lujo ha evolucionado asi como bien nunca solo reside en contar con las mejores instalaciones, sino que los hoteles sobre cinco estrellas tienen que continuar extremadamente de cercano las redes sociales Con El Fin De reponer a las requerimientos y no ha transpirado exigencias que sus clientes exponen en ellas, tambien sobre utilizarlas como util Con El Fin De adelantarse a ellos asi como superar mismamente sus expectativas.
Cadenas igual que Four Seasons Hotels poseen en nomina a analistas que rastrean en la red para adquirir ese clase de documentacion en tiempo real, asi como datos notables de sus futuros usuarios, para personalizar su servicio.
En este significado Bill Carroll, profesor en la Escuela de Administracion Hotelera de la Universidad de Cornell, ha senalado que “tienes que ganarte las galones en las pi?ginas sociales o estas acabado, porque el zona ha cambiado”.
El mes anterior la escritora Janine Driver intervino en la conferencia en Nashville y no ha transpirado conto a su audiencia que el hotel Loews Vanderbilt en donde se alojaba habia visitado su cuenta en Facebook, habia descargado la foto sobre su vi?stago recien nacido asi como de su amigo gran, la habia impreso y no ha transpirado dejado en su mesilla sobre noche. Driver elogio la destreza. En esa foto su bebe llevaba un body de Loews.
La portavoz sobre la cadena, Christina VerHeul, explica que “las pi?ginas sociales son una gran instrumento de personalizar la destreza sobre nuestros usuarios desplazandolo hacia el pelo hacerles sentir especificas durante su estancia”. Otro modelo de eso podria ser, igualmente por medio de social media, supieron que era el cumpleanos sobre una de las huespedes y le dejaron la torta en su habitacion. El hotel Ademi?s se entero del hobby sobre un afamado que se iba a meter en las instalaciones desplazandolo hacia el pelo en una tienda local le personalizo el esbozo sobre la gorra de skate.
Chekitan Dev, profesor asociado en la Escuela Hotelera de Cornell School, Asimismo recibio un inesperado regalo. A pesar de su reaccion pudo inhalar mejor cuando The Breakers Palm Beach le ofrecio un humidificador. El hotel Carlyle sobre novedosa York coloco almohadas con las iniciales en las camas sobre sus hijos. Toda esta informacion se ha obtenido de datos de dominio publico, senala, “no Tenemos obstaculo si se hace bien”.
Precisamente ese es el trama sobre la industria: la noticia del comprador ya es publica en las perfiles de las pi?ginas sociales desplazandolo hacia el pelo los huespedes aprecian el matiz micropersonal. Otros advierten que emplear referencia de mejorar la practica del usuario cruza la camino de la intimidad desplazandolo hacia el pelo puede dar un poco de temor.
“Solo porque sea visible al publico no desea aseverar que haya renunciado a mi derecho a la privacidad”, apunta David Fewer, director de diplomacia sobre Internet de Canada desplazandolo hacia el pelo Clinic sobre afan Publico.
Millennials
No obstante la utilizacion de estas pi?ginas sociales seria fundamental, especialmente en la relacion con las millennials, la sub siguiente procreacion de usuarios. (Ver: ‘Hoteles de lujo en las redes sociales: claves para hechizar a los millennials’, publicado por HOSTELTUR novedades de turismo).
Un estudio de tendencias sobre lujo sobre Four Seasons hecho revelo que el 33% sobre sus huespedes consideraba TripAdvisor “extremadamente influyente” en su opcion de un hotel sobre principio especie. Asimismo el 92% sobre los usuarios sobre la red lee los comentarios asi como el 89% asegura que influyen en su eleccion sobre reserva.
Las comentarios afectan, y bastante, al trafico sobre reservas. Un analisis de Cornell descubrio que las valoraciones en web blogs como TripAdvisor y Travelocity impactan en la solicitud de habitaciones asi como podrian ser las responsables sobre cambios sobre ritmo superiores al 10%. Pero podria ser inclusive la reputacion en internet puede dictar el alza o la caida 
sobre los beneficios por habitacion disponible (RevPar), la variable critica de la industria. (Ver: las hoteles que aumentan su reputacion en internet mejoran su ocupacion e beneficios).
Por ello, cadenas como Four Seasons llevan un tejido con un sistema sobre monitorizacion dini?mico 24 horas, siete dias sobre la semana, que es apto sobre reaccionar en cuatro horas a las quejas en pi?ginas sociales.
Asi como es que, como afirma Daniel Edward Craig, sobre la consultora Reknown, “el obtener ha cambiado y hemos perdido el control sobre la reputacion; pero podemos actuar para recuperar ese control”.
El post entero esta disponible en The Globe and Mail.