Tous les interviews seules ne suffisent gu , elles s’integrent dans 1 phase plus globale d’exploration. (cf article precedent – coming s n)
Bien entrepreneur nous Ce dira sa cle, c’est d’aller parler pour ses utilisateurs. Surtout du debut concernant Correctement Penetrer leurs soucis, leurs attentes, leurs envies.
Mais Le qu’on oublie tr souvent d’expliquer, c’est “Comment” de quelle maniere leur parler ? Comment les interroger ? De quelle maniere Correctement recueillir votre precieuse matiere premiere que seront nos fameux “insights” clients ?
Notre team Start The F Up nous livre li l’ensemble de l’ensemble de ses secrets, testes et valides lors pour centaines d’interviews dans Notre terrain, Afin de mener des interviews tel un Nelson Monfort d’la Customer Discovery (aka “Recherche Utilisateur”).
Pourquoi interviewer des utilisateurs/prospects ?
Partir d’une idee sans probleme, c’est un tantinet tel partir 1 clef pour la main a la recherche d’une porte pour ouvrir.
L’optique d’une interview, c’est justement de degoter une telle a d’identifier ou seront les problemes, les attentes et tous les “pain points” pour les futurs utilisateurs ce qui leurs fera pester la totalite des heures, un prend un moment, de l’energie, leur coute de l’argent…
Lorsque pour ce moment, vous pensez quelque chose tel “?? Maiiiis, c’est Manque Ford qui avait devoile quand j’avais demande pour mes clients Le qu’ils voulaient, ils m’auraient repondu Plusieurs chevaux plus rapides.” (ndlr pas vrai, Cela n’a jamais devoile ca, d’ailleurs). Aussi, vous faites fausse route…
Ford avait identifie mon grands souci Un cheval, c’est lent, c’est inconfortable , ainsi, ca coder quelques soucis de merde… litteralement. Y s’est rendu profit que Ce moteur pour combustion pouvait resoudre ca , ainsi, enfin Cela avait Notre puissance industrielle et vos ressources concernant ner une option comme la Ford T.
Du coup, Prealablement de lancer ce tech revolutionnaire, essayons deja de reperer mon souci pour resoudre.
Fausse belle initiative Ce sondage.
A votre stade, sa Pas belle erreur que vous pouvez Realiser, c’est creer un sondage, l’envoyer pour 500 personnes concernant obtenir 50 reponses contraintes aux parti pris de votre QCM, plates, sans profondeur et biaisees, qui vous conforteront dans votre idee…
Concernant l’instant, privilegiez Votre quali au quanti quelques bonnes interviews de 30-45min, de tete pour tronche, ou par portable, pour affiner vos demandes, entendre les intonations et entrer au sein d’ la psychologie de toutes vos clients.
Le n’est Manque simple, nullement inne , ainsi, reellement inconfortable… et surtout c’est tres enfantin pour mal mener 1 interview…
Notre sale interview
Commencons avec Le Tres tres bon mauvais . Dans son livre The Mom Test, Rob Fitzpatrick ouvre Avec 1 script (vous pouvez le trouver du anglais au sein d’ Ce livre ; ou en video ici) au sein d’ lequel y ecrit de la interview totalement biaisee qu’un futur entrepreneur aurait avec Grace a une maman.
Nos points principaux pour retenir paraissent
- Etape 1 “J’ai une idee pour business, est-ce que j’ peux t’en parler ?”
Il cause pour Ce idee , et Alors expose Ce ego, car Ce option, en fonction lui, est vraiment une bonne option ??
- Etape 2 “Acheterais-tu le option concernant ces quelques euros balles ? Tu pourras faire ca , et ca , ainsi, toujours ca avec Grace a .”
Il est pas loin, inconsciemment, de “supplier” une mere d’acheter, meme trop l’idee n’apporte aucun valeur ou ne l’interesse jamais… Et il va pret pour ne rien lacher jusqu’a l’achat de une tante , lequel lui dira “oui”, car elle souhaite Mon abriter…
- Etape 3 sa propre maman devoile “oui” , ainsi, il repond “Genial ! Bravo !”
Cela a completement interprete votre conversation comme de validation d’acte d’achat, a l’espace d’un “mensonge” inconscient pour le couvrir…
Inutile de nous re re qu’une telle interview n’apporte rien… lorsque ce n’est qu’elle recherche pour valider la initiative, qu’elle flatte l’ego et vous engendre Plusieurs renseignements pas vrai pertinentes qui nous guideront au sein de sa sale direction.
Voici donc des “Don’ts” d’une interview
- Parler de nous, pitcher la initiative
- Demander trop la option reste beaucoup, trop ce interviewe reste interesse par/aime votre initiative
- Poser des questions tr orientees
De fait, au va parfois vous decevoir, nous n’allez jamais parler de votre initiative ??
Pourquoi ? Afin de ne point apporter pour l’interviewe une raison pour nous mentir . Nous avez eu l’air plutot fier de ce idee , ainsi, il ne voudrait gu vous decourager… legerement comme la mere (d’ou, The Mom Test).
Pour obtenir des temoignages honnetes, il va Alors falloir etre malin et tomber sur une bonne methode .
La bonne interview avec Grace a J’ai technique Start The F Up ??
Une interview exploratoire, c’est de discussion qualitative ouverte dont le but reste de recuperer Notre maximum d’informations i propos des habitudes de ses utilisateurs… sans vos biaiser .
Treve de teasing. Voila notre methodologie Afin de conduire des interviews exploratoires. On y aborde
1- de quelle maniere definir le theme qui guidera toute votre interview2- De quelle structurer la interview , et rediger vos questions3- Quelle attitude avoir en tant qu’intervieweur4- Qui interviewer ? Combien ? Et De quelle tous les trouver ?
1- Definir 1 theme
Le theme, c’est votre trame generale de ce interview. Cela va permettre a ce interviewe de ne point etre dans le flou complet, sans pour autant biaiser nos reponses en amont.
L’interview commence donc par l’enonce d’une plutot courte phrase Ce theme (ou domaine) dans lequel portera l’interview, c’est ce secteur general visuel dans lequel votre projet y a. Enonce une maniere ma Pas neutre et large possible, cette seule phrase va guider 80% pour l’interview.
Il faut donc que Un theme puisse generique Afin de recueillir un maximum d’informations, tout du cadrant suffisamment ce theme concernant ne pas s’egarer…
Definir un theme est 1 travaux complexe, donc voili mon exemple concernant vous aider
Je veux monter Le nouveau site pour streaming Sur les forums (concurrent pour Netflix) sur la verticale de ce sport.
- Mauvais theme “Le sport que vous regardez web et du replay”
- Bon theme “Le sport que nous suivez du quotidien”
Mon 1er a deja oriente l’interview Avec des axes pour consommation et Avec Le cadre trop precis, qui va engendrer des reponses restreintes et au sein de lesquelles vous pourriez rater pour l’information precieuse.
D lors particulier votre interviewe est deja oriente sur “le replay” , ainsi, vous pourriez rater Le j’ai besoin de une part d’avoir acces du sport du live cela dit, avec Grace a 1 format different (ex suivre quelques matchs du parallele).
Mon 2e ouvre Notre champ des possibles a la interviewe , et vous ne passerez jamais pour cote d’informations extremement precieuses grace auxquelles vous pourrez Correctement concevoir la bien , et avoir Plusieurs pensees concernant changer de direction trop necessaire.
Lors de votre phase d’exploration, nous allez identifier de multiples soucis et capter Plusieurs informations qui assisteront a adapter ce initiative.
“La toute premiere initiative d’un projet est souvent amenee a echouer. Recuperer Notre maximum d’information au cours de J’ai phase d’exploration offre de rebondir sans devoir tout recommencer !”
Mickael, Chief Quote Officer @STFU
2- ce questionnaire d’interview
Un delicieux questionnaire, c’est avant bien une discussion du entonnoir , lequel deroule 1 suite logique pour questions ouvertes en direction de Plusieurs questions Pas precises.
Son but ? Voyez votre questionnaire tel mon ouvre boite, Votre suivre permet de rentrer dans le cerveau de ce interviewe. (Disclaimer nous declinons toute responsabilite en cas de perception litterale pour votre phrase…)
Ce questionnaire devra Alors partir de questions plutot larges pour aller progressivement vers Plusieurs questions Pas precises.
Voili tous les etapes necessaires a un questionnaire beaucoup structure