Entrada – Formulario sobre roce en Prestashop 1.7
Primero de comenzar hablar del formulario sobre trato , recomiendo que revises estos 2 temas
Configuracion destinatario de el formulario sobre comunicacion de Prestashop 1.7
Cuando estamos situados en el formulario de comunicacion de Prestashop, vemos un pedrusco llamado “asunto”
Destinatario del formulario sobre trato
Dependiendo de la alternativa que vayamos an elegir en el desplegable puedes el formulario roce, llegara a un email o a otro.
Estas alternativas, podemos configurarlas en la pestana Parametros de la negocio -> Contacto
Gestion de contactos Con El Fin De la boutique en general e igualmente de conseguir usarlo en el formulario de comunicacion en Prestashop 1.7
Monolito “Datos” (Sobre la lectura sobre Prestashop 1.7 que se hizo esta guia se llamaba asi, igual que Prestashop 1.7 es medianamente nuevo, es viable que en un manana no tan apartado cambie la traduccion de estas palabras)
En antiguamente, esta alternativa se configuraba en la localizacion distinta.
Podriamos, transformar los contactos que ya se encuentran definidos.
Fabricar un comunicacii?n nuevo (Con El Fin De ello, en la zona de arriba, pulsamos en el boton “ Anadir nuevo trato “)
Al pulsar en “Contacto Nuevo “, veremos el siguiente formulario
Formulario formacion comunicacii?n
- Marcar como “pendiente 1” (se contestara mas tarde) -> situar el estado del ticket igual que “pendiente”
- Marcar como “pendiente 2” (se contestara mas tarde) -> instalar el estado de el ticket igual que “pendiente”
- Cursar esta conversacion a otro empleado -> Podemos asignar la consulta a otro utilizado que tengamos en la boutique.
Destinar esta charla a otro empleado
Traspasar esta debate
Hoy veremos que en el formulario de roce, poseemos el nuevo contacto que hemos anadido en el panel de Prestashop
Otra alternativa que podriamos configurar, seria “desactivar” el ambito sobre archivos adjuntos.
Desactivar archivo adjunto
En la actualidad, esta decision podemos desactivarla desde la pestana “ trabajo al usuario (cuidado por motivo de que me han mencionado que es viable que le cambien el sustantivo a la pestana, si bien estara en la misma localizacion que os senalo) -> asistencia al comprador ”
Trabajo al Cliente
En el pedrusco “Opciones sobre contacto” -> Opcion dejar subida sobre archivos
Dejar subida de archivos
Cuando el cliente/usuario de la tienda envia el formulario sobre trato , el consumidor que ha enviado el email, recibe un email explicativo indicando que su informe ha sido enviada de forma correcta.
Email que recibe la humano que envia el formulario de contacto
Y no ha transpirado tu como “ destinatario ” recibiras el sub siguiente email
Email que recibes el receptor
Direccion de Ticket en Prestashop 1.7
En caso de que has activado en el “ comunicacii 
?n ” la decision “?Guardar mensajes en Servicio al usuario? -> SI” que hemos comentado con anterioridad y no ha transpirado En la actualidad vamos a la pestana “Servicio al cliente” -> “Servicio al cliente”
Servicio al usuario
Podriamos contestar al “email” que nos han enviado.
Trabajo al usuario
Si hacemos click y no ha transpirado accedemos a el, veremos que podemos contestar el mensaje
Nosotros hemos enviado el mensaje ################### Estimado cliente/a Ese articulo no encontrari?s en la tienda
Por cierto, si os habeis fijado primeramente sobre redactar el mensaje teniamos por desperfecto texto ################### Estimado cliente/a Saludos. Atencion al cliente ####################
Es seria por motivo de que en el interior sobre la pestana “ trabajo al cliente -> Servicio al cliente “, en el pedrusco “ Opciones de contacto “, tenemos un mensaje predeterminado.
Lo he comentado, por En Caso De Que querais saberlo ??
Una oportunidad hayais respondido el mensaje , el cliente/usuario que ha enviado el mensaje por el formulario sobre comunicacion, recibira el sub siguiente email
Email que recibe el usuario
Tambien, si nos fijamos, en el pie de pagina, nos proporciona la URL (domicilio) Con El Fin De comenzar con la solucii?n por pieza nuestra (nos cursar al formulario sobre roce con un token Con El Fin De continuar con ticket)
Por otro lado, En Caso De Que nos fijamos en la pestana “ Servicios al cliente -> Servicios al comprador ” vemos que en el interior las emails que nos hemos recibido, poseemos la la zona de arriba un agrupacion de posibilidades, que nos facilita lo sub siguiente
Gestionar Ticket
Destacar igual que gestionado – > Si lo marcamos igual que gestionado, el ticket queda cerrado. Cuando el ticket esta cerrado, poseemos alternativa sobre retornar abrirlo
Reabrir ticket
Todo esto lo hemos gestionado como “Tickets” porque si recordais en la configuracion sobre contacto ( Parametros sobre la tienda -> roce ) hemos senalado la opcion “ ?Guardar mensajes en asistencia al cliente? -> SI “
?Guardar mensajes en trabajo al comprador?
En caso de que hubieramos senalado “ nunca ‘, no podriamos existir respondido por medio sobre ticket, y hubieramos tenido que efectuarlo sencillamente enviado un email de manera manual.
Personalizar emails de el formulario sobre comunicacii?n en Prestashop 1.7
En la pestana Internacional -> Traducciones -> Bloque modificar traducciones
Traducciones sobre e-mail electronico Emails estandar de PrestaShop
Email que recibe el cliente tras enviar el similar el formulario de roce
contact_form.html y no ha transpirado contact_form.txt Editar email
Email que recibes tu
contact.html y no ha transpirado contact.txt Editar email
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